Satisfaction des clients et des partenaires

C'est un fait bien connu, et souvent répété, qu'un client insatisfait raconte son expérience à bien plus de gens qu'un client heureux, et que seule une petite proportion des insatisfaits informent l'entreprise de ce qui leur a déplu du produit ou du service. Les entreprises éclairées savent que tous les consommateurs, satisfaits ou non, ont quelque chose à leur apporter.

Ipsos a une expérience considérable dans le suivi et l'analyse des relations avec la clientèle et sait aider ses clients à transformer la satisfaction des consommateurs en fidélité et en profits. Nous possédons l'expertise analytique et de conception pour identifier les moteurs clés de la satisfaction et de la fidélité des consommateurs et pour évaluer votre performance en fonction de ces critères. Nous avons collaboré avec d'importants organismes et associations professionnelles afin de mieux comprendre les facteurs déterminants de la satisfaction des membres, clients et autres intervenants. Notre analyse comprend des comparaisons démographiques et des recherches auprès des non membres, toujours effectuées par des chercheurs ayant une profonde connaissance du secteur.

Ipsos vous aide à comprendre ce que représente vraiment la satisfaction du client par son incidence sur vos résultats financiers.

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